CRM WEB - Revision history

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CARACTERÍSTICAS GENÉRICAS

Opontes: /* CRM OPERACIONAL */

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CRM OPERACIONAL

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O ''Promosoft-CRMWEB'' é um software desenvolvido para auxiliar na Gestão do Relacionamento com Clientes. O conceito de CRM (Customer Relationship Management) está relacionado à decisões estratégicas que visam incrementar o reconhecimento, o atendimento e a fidelização do seus clientes com sua empresa - não se limitando a uma tecnologia de sistemas adotada pelas organizações.

O CRM combina estratégias de Marketing de Relacionamento aliado à Tecnologia da Informação, permitindo tornar sua empresa focada no cliente, para se ter uma visão única e integrada de cada cliente. Estratégias de CRM utilizam uma base de conhecimentos sobre clientes, prospects e o mercado, cujas informações estarão disponibilizadas para os colaboradores das diversas áreas que se relacionam com o cliente: Área de Vendas, Marketing, Controle de Qualidade, Financeira, dentre outras.

O ''Promosoft-CRMWEB'' foi concebido para suportar essas iniciativas e objetivos ligados ao relacionamento com os clientes, trazendo um diferencial competitivo para a sua empresa, na medida em que você terá condições de entender e antecipar as necessidades de seus clientes atuais e potenciais. Principais funcionalidades do sistema:

=== DATABASE MARKETING ===
*Cadastro de Clientes e Prospects: classificação quanto ao conceito, zona geográfica e segmento de mercado; dados de cobrança/entrega; informações cadastrais; referencias comerciais do cliente; sócios; contatos múltiplos por cliente; aniversariantes; registro dos documentos do cliente (Content Management);
*Portal do Cliente: Todas as informações relevantes do cliente em uma única tela;
*Cadastro de Vendedores e Promotores de Vendas;
*Cadastro de Produtos e Serviços;
*Emissão de Relatórios Cadastrais;
*Mailing Lists;

=== CRM COLABORATIVO ===
*Atendimento a Clientes, Acompanhamento de Follow-up e Registro de Atendimentos;
*Atendimentos realizados por Cliente/Vendedor;
*Atendimentos realizados no período;
*Encaminhamento de Pendências;
*Agendamento de Contatos e Visitas;
*Programação de Visitas por Cliente;
*Agendamento, Calendário e Listas de Tarefas;

=== CRM OPERACIONAL ===
*Gerenciamento de Oportunidades: Classificação por Tipo e Potencial, Geração de Propostas;
*Prospecção de Novos Negócios: Elaboração de Propostas e Fechamento de Negócios, Propostas por Clientes ou *Prospects, Propostas de Negócios no Período, Propostas pendentes;
*Gerenciamento das Vendas Realizadas;
*Controle de Cobrança (Recebimentos): Lançamento de Títulos a Receber, Baixa/Liquidação, Títulos por Cliente e no Período (Módulo Financeiro);
*Atendimento de Telemarketing: Gerenciamento de Scripts de Conversação e Execução de Roteiros (em desenvolvimento);
*Planejamento e Ações de Marketing: Gestão de Campanhas, Planos e Ações de Marketing (em desenvolvimento);
*Acompanhamento das Ações e Planos no período (em desenvolvimento);
*Movimentação dos Indicadores de Desempenho (em desenvolvimento);

=== CRM ANALÍTICO ===
*Vendas realizadas no período ou por cliente;
*Determinação do Ranking de Vendas por cliente, por vendedor ou pela classificação quanto ao conceito do cliente, zona geográfica ou segmento de mercado (em desenvolvimento);
*Curva ABC - Vendas por Produto (em desenvolvimento);
*Comissionamento dos Vendedores: analítico ou sintético (em desenvolvimento);
*Indicadores de Cobrança/Liquidez (em desenvolvimento);
*Estatísticas de Atendimento: por tipo de atendimento ou tipo de solicitação; ranking de atendimentos por cliente;
*Ações de Marketing: metas previstas x realizadas (em desenvolvimento).

=== CARACTERÍSTICAS GENÉRICAS ===
*Sistema desenvolvido em C# ASP.NET;
*Sistema multi-usuário, multi-filial, controle de Acesso às opções do sistema;
*Geração dos relatórios em formato PDF (Adobe Acrobat®) e XLS (MS-Excel®);
*Compatibilidade com Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer e Google Chrome - Liquid Layout;
*Perfeita navegação em Tablets Android e iPads;
*Aplicação em Cloud Computing em datacenters com garantia de confiabilidade e alta diponibilidade 24x7x365;
*Segurança e Escalabilidade garantida: Banco de Dados MS-SQL-Server® 2008;
*Helpdesk via Serviço WEB no site da Promosoft (conforme condições de uso).

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 *Sistema multi-usuário, multi-filial, controle de Acesso às opções do sistema;
 *Geração dos relatórios em formato PDF (Adobe Acrobat®) e XLS (MS-Excel®);
-*Compatibilidade com Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer e Google Chrome - Liquid Layout;
+*Compatibilidade com Mozilla Firefox, Microsoft Edge e Google Chrome - Liquid Layout;
 *Perfeita navegação em Tablets Android e iPads;
-*Aplicação em Cloud Computing em datacenters com garantia de confiabilidade e alta diponibilidade 24x7x365;
+*Aplicação em Cloud Computing - Hoepedagem em datacenters com garantia de confiabilidade e alta diponibilidade 24x7x365;
-*Segurança e Escalabilidade garantida: Banco de Dados MS-SQL-Server® 2008;
+*Segurança e Escalabilidade garantida: Banco de Dados MS-SQL-Server® 2019;
 *Helpdesk via Serviço WEB no site da Promosoft (conforme condições de uso).

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 === CRM OPERACIONAL ===
 *Gerenciamento de Oportunidades: Classificação por Tipo e Potencial, Geração de Propostas;
-*Prospecção de Novos Negócios: Elaboração de Propostas e Fechamento de Negócios, Propostas por Clientes ou *Prospects, Propostas de Negócios no Período, Propostas pendentes;
+*Prospecção de Novos Negócios: Elaboração de Propostas e Fechamento de Negócios, Propostas por Clientes ou Prospects, Propostas de Negócios no Período, Propostas pendentes;
 *Gerenciamento das Vendas Realizadas;
 *Controle de Cobrança (Recebimentos): Lançamento de Títulos a Receber, Baixa/Liquidação, Títulos por Cliente e no Período (Módulo Financeiro);