CRM WEB

O Promosoft-CRMWEB é um software desenvolvido para auxiliar na Gestão do Relacionamento com Clientes. O conceito de CRM (Customer Relationship Management) está relacionado à decisões estratégicas que visam incrementar o reconhecimento, o atendimento e a fidelização do seus clientes com sua empresa - não se limitando a uma tecnologia de sistemas adotada pelas organizações.

O CRM combina estratégias de Marketing de Relacionamento aliado à Tecnologia da Informação, permitindo tornar sua empresa focada no cliente, para se ter uma visão única e integrada de cada cliente. Estratégias de CRM utilizam uma base de conhecimentos sobre clientes, prospects e o mercado, cujas informações estarão disponibilizadas para os colaboradores das diversas áreas que se relacionam com o cliente: Área de Vendas, Marketing, Controle de Qualidade, Financeira, dentre outras.

O Promosoft-CRMWEB foi concebido para suportar essas iniciativas e objetivos ligados ao relacionamento com os clientes, trazendo um diferencial competitivo para a sua empresa, na medida em que você terá condições de entender e antecipar as necessidades de seus clientes atuais e potenciais. Principais funcionalidades do sistema:

DATABASE MARKETING

• Cadastro de Clientes e Prospects: classificação quanto ao conceito, zona geográfica e segmento de mercado; dados de cobrança/entrega; informações cadastrais; referencias comerciais do cliente; sócios; contatos múltiplos por cliente; aniversariantes; registro dos documentos do cliente (Content Management);
• Portal do Cliente: Todas as informações relevantes do cliente em uma única tela;
• Cadastro de Vendedores e Promotores de Vendas;
• Cadastro de Produtos e Serviços;
• Emissão de Relatórios Cadastrais;
• Mailing Lists;

CRM COLABORATIVO

• Atendimento a Clientes, Acompanhamento de Follow-up e Registro de Atendimentos;
• Atendimentos realizados por Cliente/Vendedor;
• Atendimentos realizados no período;
• Encaminhamento de Pendências;
• Agendamento de Contatos e Visitas;
• Programação de Visitas por Cliente;
• Agendamento, Calendário e Listas de Tarefas;

CRM OPERACIONAL

• Gerenciamento de Oportunidades: Classificação por Tipo e Potencial, Geração de Propostas;
• Prospecção de Novos Negócios: Elaboração de Propostas e Fechamento de Negócios, Propostas por Clientes ou *Prospects, Propostas de Negócios no Período, Propostas pendentes;
• Gerenciamento das Vendas Realizadas;
• Controle de Cobrança (Recebimentos): Lançamento de Títulos a Receber, Baixa/Liquidação, Títulos por Cliente e no Período (Módulo Financeiro);
• Atendimento de Telemarketing: Gerenciamento de Scripts de Conversação e Execução de Roteiros (em desenvolvimento);
• Planejamento e Ações de Marketing: Gestão de Campanhas, Planos e Ações de Marketing (em desenvolvimento);
• Acompanhamento das Ações e Planos no período (em desenvolvimento);
• Movimentação dos Indicadores de Desempenho (em desenvolvimento);

CRM ANALÍTICO

• Vendas realizadas no período ou por cliente;
• Determinação do Ranking de Vendas por cliente, por vendedor ou pela classificação quanto ao conceito do cliente, zona geográfica ou segmento de mercado (em desenvolvimento);
• Curva ABC - Vendas por Produto (em desenvolvimento);
• Comissionamento dos Vendedores: analítico ou sintético (em desenvolvimento);
• Indicadores de Cobrança/Liquidez (em desenvolvimento);
• Estatísticas de Atendimento: por tipo de atendimento ou tipo de solicitação; ranking de atendimentos por cliente;
• Ações de Marketing: metas previstas x realizadas (em desenvolvimento).

CARACTERÍSTICAS GENÉRICAS

• Sistema desenvolvido em C# ASP.NET;
• Sistema multi-usuário, multi-filial, controle de Acesso às opções do sistema;
• Geração dos relatórios em formato PDF (Adobe Acrobat®) e XLS (MS-Excel®);
• Compatibilidade com Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer e Google Chrome - Liquid Layout;
• Perfeita navegação em Tablets Android e iPads;
• Aplicação em Cloud Computing em datacenters com garantia de confiabilidade e alta diponibilidade 24x7x365;
• Segurança e Escalabilidade garantida: Banco de Dados MS-SQL-Server® 2008;
• Helpdesk via Serviço WEB no site da Promosoft (conforme condições de uso).